Не летайте с Pegasus Airlines!

 
Авиакомпания Pegasus Airlines (Турция), фото 1, самолет. Превью
Авиакомпания Pegasus Airlines (Турция), фото 2, самолет. Превью
Авиакомпания Pegasus Airlines (Турция), фото, заявление на розыск пропавшего багажа. Превью
Авиакомпания Pegasus Airlines (Турция), фото, контакты представителя авиакомпании в Краснодаре. Превью
Авиакомпания Pegasus Airlines (Турция), фото, аэропорт Краснодара. Превью
5
Pegasus Airlines
Турция, Стамбул, Aeropark Yenişehir Mah. Osmanlı Bulvarı No:11/A 34912
Дата публикации: 23.10.2016

По моей личной статистике турецкая авиакомпания Pegasus Airlines теряет багаж в половине случаев. В 2014 году мы летали с Пегасусом 4 раза, и дважды наш багаж был потерян. В первом случае мы получили свои чемоданы спустя часа три после посадки (когда потеряли всякую надежду и уехали домой, за 100 км от аэропорта). А в этом отзыве я расскажу про второй случай, который меня взбесил и разозлил окончательно.

Итак, 2014 год. Европейское Рождество. Мы с 6-летней дочерью отправились навестить семью мужа в Германию. Купили билеты туда - обратно на официальном сайте Pegasus Airlines. Действительно, билеты на порядок дешевле, потому что компания эта принадлежит к группе бюджетных авиакомпаний- лоукостеров. Пожалуй, ценник на билеты – единственный плюс. Среди минусов: неудобное время вылета ( среди ночи), долгая стыковка в аэропорту Стамбула (около 6 часов между самолетами), ВСЁ ИСКЛЮЧЕНО ( это я так называю систему на борту – за все надо заплатить, за плед ребенку – 5 долл, за еду типа бутерброда – еще 5 долл, даже питьевую воду продают по бешеным ценам). Т.е. Будьте готовы выложить приличную сумму, если вдруг что-то понадобится в пути.

Когда летели туда, у нас отключилось электричество во всем самолете (хорошо, мы еще не взлетели, ехали по посадочной полосе, но страху натерпелись).

Обратно летели под Новый год, 28-29 декабря. Багаж сдали в Дюссельдорфе, должны были получить уже в Краснодаре.

В тот раз мы везли с собой памятные для мужа вещи, которые ему достались от отца. И весь мой европейский гардероб, который был куплен на распродажах. По секрету скажу, стоимость всего этого была порядка 2500 евро. (К сожалению, мы не додумались сложить чеки отдельно в другую сумку, чеки потерялись вместе с чемоданом). Для этой цели мы специально купили новый чемодан и заплатили за его доставку отдельно (около 50 евро), так как был уже перевес багажа (наш ребенок получил столько подарков, что мы едва их смогли поместить в старые чемоданы, так что для наших вещей просто не осталось места). В общем, я хочу сказать, что этот багаж для нас был особо значим, особенно для мужа.

При прибытии поздней ночью (в районе 2 часов) в аэропорт Краснодара нашего чемодана просто не оказалось на ленте! Все устали после долгого перелета, дочка спит на руках, я иду с ней в службу розыска багажа. Там очередь! Отстояла еще полчаса (естественно, никто не пропустил), написала заявление. В ту ночь Pegasus потерял очень много чемоданов, люди были злы и это мягко сказать.

К чести нашего аэропорта, сотрудники оказались очень спокойными, работали быстро. Мужчина задал вопросы про цвет и содержимое нашего чемодана, заполнил бланк розыска и дал два номера телефона – один как раз их службы розыска, а второй - представителя компании Pegasus Airlines в Краснодаре. Сказал ждать звонка.

Итак, проходит неделя, Новый год, Рождество, гости и подарки, муж мрачнее тучи, я тоже переживаю, нам никто не звонит.

Написали заявление на официальном сайте Пегасуса раз пять, и только потом пришло письмо с просьбой писать на английском. Ноу проблем, написали, приложили фото чемодана, опись содержимого и бланк розыска из нашего аэропорта.

Начинаем доставать нашу русскую службу розыска, звоним каждый день, но, к сожалению, они наш багаж не получают. Одновременно начинаем звонить каждый день в турецкий офис Пегасус, там, кстати, говорят на английском и немецком, русского не знают. И тут начинается самое интересное! Сотрудники горячей линии Пегасус требуют десятизначный код для поиска в их системе. Говорят, что этот код должны были дать нам в Краснодарском аэропорту. А сотрудники нашего аэропорта наоборот уверяют, что этот десятизначный номер присваивает турецкая сторона и дело русских сотрудников – просто дать телеграмму в Турцию. И да, наш русский аэропорт не участвует в системе поиска и не присваивает эти номера и вообще они ни при чем.

Мы на нервах, звоним и туда, и сюда. И тут Пегасус совсем нас «убивает» – они готовы компенсировать минимально стоимость багажа, НЕ ДОЖИДАЯСЬ положенного срока 21 день, при этом номер для поиска в международной поисковой службе они нам ДАТЬ НЕ МОГУТ. Мне одной кажется, что наш багаж даже не пытались искать??? Говорим, что пусть хоть попытаются, мы готовы ждать 21 день.

Мы не сдались. Каждый день муж звонил в офис Пегасуса и выносил им мозг. А я звонила представителю Пегасуса в Краснодаре. Хороший спокойный дядя! Очень вежливый и, не побоюсь этого слова, стрессоустойчивый! Он честно сказал, что наш аэропорт не поддерживает международную систему поиска (ну нет них этой программы). Сотрудники Краснодарского аэропорта отправляют запрос в Турцию, а там эти запросы «зависают».

Пошел положенный 21 день на розыск пропавшего багажа. Поехали в очередной раз в аэропорт, в службу Lost & Found. Пообщались с сотрудниками (вот честное слово, такое ощущение, что эти люди работают врачами – настолько спокойно отвечали на вопросы). Они мне все рассказали, ооочень подробно (даже пришлось перебить), что прошел 21 день и наш багаж больше искать не будут и мы должны написать заявление на компенсацию. И нужно как факт принять, что краснодарский аэропорт не сотрудничает с турецкой стороной в процессе поиска багажа.

Итог: нам пришло предложение по компенсации – 400 долларов. Это просто смешно! Мы только за перевес заплатили 62 доллара, и еще 90 долларов за сам чемодан! Мы были не согласны с таким поворотом и «попросили» все-таки продолжать искать наш багаж. Ответа не последовало.

Осталось одно – доставать Pegasus Airlines. Я написала множество сообщений в официальной группе на Фейсбуке: https://www.facebook.com/pegasusairlines/reviews/. Естественно, меня заблокировали. Муж стабильно раз в два дня звонил в Турцию, его голос уже знали все сотрудники (непробиваемые люди!). И да, мы наняли адвоката из Германии (т.к. муж гражданин этой страны), так вот адвокат наш пропал (не хочу ничего сказать, но человек перестал выходить на связь… Видимо пропало желание представлять наши интересы и бороться с такой большой компанией). Компенсацию нам не выплатили до сих пор, а прошло почти два года.

С компанией Pegasus Airlines мы больше не летали, и никому не советуем. Это лотерея – может повезти, и вы отделаетесь легким испугом. А, может быть, вы потеряете ваш багаж, и нервы заодно.

Могу посоветовать всем путешественникам:

1. Не летать с этой авиакомпанией. Ну не сэкономите вы! Все равно с платным питанием на борту и другими расходами получается совсем не та сумма, на которую вы рассчитывали. Плюс у Pegasus Airlines очень небрежное отношение к вашим личным вещам (т.е. это их главный минус).

2. В любом случае, если вы отправляетесь в путь на самолете, позаботьтесь, чтобы ваш багаж был подготовлен. В сам чемодан положите лист бумаги с вашими данными (ФИО, адрес, номер телефона, имейл). На багаж советую наклеить лист с вашим номером телефона, имейлом - мы, например, писали: «Привет! Я лечу в Россию! Если я потерялся, позвоните моему хозяину по тел…. Или напишите на …». Никогда не отправляйте в багаже ценные вещи и дорогостоящую технику, а также документы и деньги. Только ручная кладь!

3. Если все-таки вы не нашли свой багаж на ленте при прибытии, отправляйтесь в отдел розыска багажа, называется он Lost & Found. Там вас попросят описать чемодан и заполнить бланк заявления на розыск.

Аватарка пользователя Елена


Статус

Администрация сайта

 
Похожие отзывы

 
 

Высший пилотаж
Хочу рассказать о нашем опыте полетов с авиакомпанией «Аэрофлот». Да,...
Читать далее...
 
 

Копите мили, покупайте самолет
Кто любит летать на самолетах? Я просто обожаю. Вот и созрел у меня...
Читать далее...
 
 

Любой каприз за ваши деньги
Мы летели Пегасусом буквально месяц назад, так что отзыв из первых...
Читать далее...